FAQ

Woher kommt der Name Jacques Lemans?

Um die Herkunft des Namens ranken sich viele Mythen, die einfache Antwort ist jedoch…
Der Name ist frei erfunden als Creative Fantasie Name.

BESTELLUNG & VERSAND

In welche Länder liefert der Jacques Lemans Onlineshop?

Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Lettland, Litauen, Kroatien, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Ist der Versand kostenfrei?

Ja. Wir versenden alle Privatkundenbestellungen, egal ob Schmuck oder Uhren, zu den oben genannten Ländern, kostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir sind sehr bemüht, Ihre Artikel schnellstmöglich zu versenden. Wenn Ihre Bestellung uns werktags vor 10:30 Uhr erreicht und Sie sofort bezahlen (am schnellsten mittels PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte), verlässt Ihr Paket noch am gleichen Tag die Jacques Lemans Firmenzentrale. Bei einer Bestellaufgabe nach 10:30 Uhr, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Die genaue Dauer der Zustellung hängt von der Lieferadresse ab.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Ihre Bestellung wird versendet und Sie erhalten daraufhin am nächsten Werktag eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Aufgrund des hohen Warenwertes ist bei der Annahme des Pakets eine Unterschrift nötig. Daher können wir leider keine Lieferung an Packstationen anbieten.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.

Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine automatisch generierte Bestellbestätigung, an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte versichern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Es kann auch sein, dass sich die E-Mail im Spam Ordner befindet. Wenn Sie dennoch Probleme haben, stehen wir für Sie gerne über das Kontaktformular zur Verfügung.

Ich würde gerne ein Ersatzuhrband/Ersatzteile bei Ihnen kaufen, geht das?

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir keine Uhrenbänder oder Ersatzteile an Privatpersonen versenden. Der Kauf von Ersatzteilen ist gerne direkt bei unseren Jacques Lemans Partner möglich.
Bitte berücksichtigen Sie, dass unsere Vertragspartner anschließend auch gerne die ordnungsgemäße Montage/Reparatur für Sie durchführen.

Wo kann ich zusätzliche Hilfe bekommen?

Bei weiteren Fragen können Sie uns über das Kontaktformular erreichen.

Wo finde ich autorisierte Händler in meiner Nähe?

Die nächsten Händler finden Sie in unserem Shopfinder.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Welche Arten der Zahlungsmöglichkeit werden von Jacques Lemans akzeptiert?

Sie können wahlweise per Vorkasse, Sofortüberweisung, Rechnung, Kreditkarte (Visa/Mastercard) oder PayPal bezahlen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, da Ihre Transaktions- und Zahlungsdaten stets mit sicherer Verschlüsselung und unter strengsten Bankenstandards behandelt werden.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen, ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, Ihren Vertrag zu widerrufen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Falls Sie mittels Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben, bitten wir Sie, uns für die Rückzahlung Ihre Bankdaten (inkl. BIC) zu übermitteln.

Wie versende ich eine Retoure?

Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei, gerne mit Vermerk eines Rückgabegrundes und Ihrer Telefonnummer, sollten Rückfragen unsererseits auftauchen. Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Jacques Lemans GmbH
Retoure Onlineshop
Jacques Lemans Straße 1
9300 St. Veit/Glan
AUSTRIA

Wer trägt die Kosten im Falle einer Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung sind gem. § 15 FAGG von Ihnen als Verbraucher zu tragen.

Wie lautet Ihre Umtauschrichtlinie?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher Ihre Bestellung an uns und geben Sie gerne eine neue Bestellung im Jacques Lemans Onlineshop auf. Bei auftretenden Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars. Bitte beachten Sie: eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn die Ware noch nicht versandt wurde.

GARANTIE & REPARATUR

Was wird von der Garantie abgedeckt und wie lange ist diese gültig?

Für die im Wege des Onlineshops erworbenen Artikel gilt eine Garantie von 2 Jahren. Ihre Uhr/Ihr Schmuckstück steht gegen jegliche Fabrikationsfehler unter Garantie. Ausgenommen sind Mängel aufgrund unsachgemäßer oder missbräuchlicher Behandlung sowie Umwelteinflüssen. Ebenfalls ausgenommen sind Uhrenarmbänder, Batterien und Glasschäden.

Ich habe eine Uhr in Ihrem Onlineshop gekauft. Diese steht noch unter Garantie und weist einen Fehler auf. Wie kann ich diese reparieren lassen?

Bitte kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars Unsere KollegInnen erläutern Ihnen anschließend gerne die weitere Vorgehensweise.

Wer übernimmt die Lieferkosten im Garantiefall?

Die Kosten für den Erhalt der Garantieleistung (Rück- und Zusendung) sind gem. § 15 FAGG, von Ihnen als Kunde zu tragen.

Wie lange ist die Lebensdauer der Uhrenbatterie?

Das kann, aufgrund der unterschiedlichen Funktionen und Nutzung, stark schwanken. Aber im Normalfall hält eine Batterie 1-2 Jahre.

Kann ich Ersatzteile für meine Uhr bestellen?

Aufgrund der hohen Komplexität der Uhrwerke können Ersatzteile nur von unseren Servicepartnern bestellt und eingebaut werden. Über unseren Onlineshop ist es somit nicht möglich Ersatzteile zu bestellen. Einer unserer Partner hilft Ihnen gerne weiter.

PRODUKTINFORMATION

Weshalb soll ich den Jacques Lemans Newsletter abonnieren?

Abonnieren Sie den Jacques Lemans Newsletter umlaufend über neue Modelle, Trends und exklusive Aktionen informiert zu bleiben.

Ist meine Uhr mit Perlmutt-Ziffernblatt ein Unikat?

Ja. Jedes Perlmutt-Ziffernblatt ist ein Unikat, da Perlmutt ein Naturstein ist und jeder Stein ein einzigartiges Mosaik aufweist.

Sind Jacques Lemans Uhren wasserdicht?

Ja. Die Wasserdichte ist bei einer Jacques Lemans Uhr immer auf einer Gravur, auf dem Uhrendeckel, ersichtlich. Alle Jacques Lemans Uhren weisen eine Wasserdichte zwischen 5 und 20 ATM auf.

5ATM = Spritzwassergeschützt. Das bedeutet: Schwimmen und duschen ist nicht erlaubt. Sollte die Uhr aber z.B. durch Regen oder beim Hände waschen ein wenig nass werden, besteht kein Grund zur Sorge.

10ATM = Schwimmen und duschen ist mit dieser Uhr erlaubt.

20ATM = Die Uhr hat in der Regel eine verschraubte Krone. Wenn die Krone gut verschraubt ist, kann man mit diesem Zeitmesser sogar problemlos einen Tauchgang unternehmen.

Bitte beachten Sie: Jede Uhr verfügt über mehrere Dichtungen. Diese Dichtungen können mit der Zeit spröde werden, wodurch der Zeitmesser möglicherweise nicht mehr die angegebene Wasserdichte aufweist. Daher empfiehlt es sich, die Dichtungen regelmäßig im Fachgeschäft überprüfen zu lassen. Idealerweise wird die Überprüfung beim Batteriewechsel und dem anschließenden Dichtungstest vorgenommen. Ein Dichtungstest ist eine Momentaufnahme. Die Dichtungen können durch äußere Einflüsse, wie z.B. Sonnenstrahlen, Ihre Haltbarkeit verändern.

Kann ich die Batterie meiner Uhr selbst wechseln?

Eine Uhr ist ein kleines, technisches Wunderwerk. Im Zuge des Batteriewechsels werden im Fachgeschäft auch weitere Wartungsarbeiten und technische Kontrollen durchgeführt. Wir empfehlen Ihnen daher ausdrücklich einen unserer Firmenvertragspartner für jegliche Servicearbeit aufzusuchen.

Wie oft ist ein Service bei einer Automatikuhr oder einer Uhr mit Handaufzug notwendig?

Lassen Sie Ihre Jacques Lemans beim autorisierten Fachhandel in regelmäßigen Abständen warten. Die Wartung einer Uhr mit Automatik- oder Handaufzugswerks empfiehlt sich ca. alle fünf Jahre. Die Wartung einer Uhr mit Quarzuhrwerk ca. alle fünf bis zehn Jahre. Je nach Uhrenmodell, werden bei der Wartung verschiedene Uhrenteile getauscht, gereinigt und überprüft.

Kann ich eine Jacques Lemans Edelstahluhr tragen, wenn ich eine Nickelallergie habe?

Ja, da Uhren von Jacques Lemans aus massiv Edelstahl gefertigt sind und nur geringste Mengen an Nickel beinhalten. In diesem Ausmaß gibt es keine Abgabe an Nickelionen, die eine allergische Reaktion verursachen könnte.

Wie komme ich zu einer Bedienungsanleitung meiner Uhr?

Falls Ihrem Paket keine Bedienungsanleitung beigelegt wurde, senden Sie uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular. Unser Team wird Ihnen die Bedienungsanleitung anschließend schnellstmöglich per E-Mail übermitteln.

Welche Qualität haben Jacques Lemans Uhren?

Jacques Lemans stellt Uhren unter höchsten Produktionsstandards und nur mit ausgewählten Materialien her. Jede Uhr durchläuft vor Auslieferung einen strengen Qualitätssicherungsprozess. Zu den Qualitätsmerkmalen zählen je nach Ausführung ein massives Edelstahlgehäuse, 100 % wasserdicht, gehärtetes Crystexglas (kratzresistentes Mineralglas), erstklassiges Quarz- oder Automatikuhrwerk, verschraubte Krone und Deckelboden, elegantes und langlebiges Metall- oder Lederarmband und vieles mehr.

Wie lange braucht es, bis meine Eco Power Uhr komplett geladen ist?

Bei der Aufladung mit natürlichem Sonnenlicht dauert es ungefähr einen Tag, bis die Uhr vollkommen geladen ist.

Kann ich meine Eco Power Uhr auch mit künstlichem Licht laden?

Ja, Sie können Ihre Eco Power Uhr sowohl mit künstlichem als auch natürlichen Licht laden. Wobei die Aufladung Unter natürlichem Licht um einiges effizienter ist.

Wie lange hält die Batterie meiner Eco Power Uhr?

Bei voller Aufladung läuft die Uhr bis zu 120 Tage im Dunkeln weiter.