FAQ

BESTELLUNG & VERSAND


In welche Länder liefert der Jacques Lemans Onlineshop?

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Lettland, Litauen, Kroatien, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Ist der Versand kostenfrei?
Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand kostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6 €.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir sind bemüht, Ihre Ware schnellstmöglich zu verschicken. Deshalb wird Ihre Bestellung, wenn Sie werktags vor 10:30 Uhr bestellen und sofort bezahlen (am schnellsten mittels PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte), noch am gleichen Tag versendet. Bei einer Bestellaufgabe nach 10:30 Uhr wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Die genaue Dauer der Zustellung hängt von der Lieferadresse ab. Nachfolgend dazu ein Link zur Länderinformationen unseres Partners, der österreichischen Post: https://www.post.at/privat_versenden_paket_international_laenderinformationen.php

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Ja, Ihre Bestellung wird versendet und Sie erhalten daraufhin am nächsten Werktag eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Versichern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail Adresse angegeben haben. Es kann auch sein, dass sich die E-Mail im Spam Ordner befindet. Wenn Sie dennoch Probleme haben, stehen wir gerne unter onlineshop@jacques-lemans.com zur Verfügung.

Ich würde gerne ein Ersatz-Band bei Ihnen kaufen, geht das?
Der Kauf von Ersatzbändern ist gerne direkt bei unseren Jacques Lemans Partnern möglich. Eine Übersicht unserer derzeitigen Partner finden Sie bitte hier: https://www.jacques-lemans.com/shopfinder/jl-partner/

 

ZAHLUNG & SICHERHEIT



Welche Arten der Zahlungsmöglichkeit werden von Jacques Lemans akzeptiert?

Sie können wahlweise per Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte (Visa/Mastercard) oder PayPal bezahlen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Ihre Transaktions- & Zahlungsdaten werden stets mit sicherer Verschlüsselung und unter strengen Bankenstandards behandelt.

 

 

 

RÜCKGABE & UMTAUSCH


Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Falls Sie mittels Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlt haben, bitten wir Sie uns für die Rückzahlung Ihre Bankdaten (inkl. BIC) zu übermitteln.

Wie versende ich eine Retoure?
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei, gerne mit Vermerk eines Rückgabegrundes. Das Paket können Sie dann bitte an folgende Adresse senden: Jacques Lemans GmbH Retoure Onlineshop Jacques Lemans Straße 1 9300 St. Veit an der Glan AUSTRIA

Wer trägt die Kosten im Falle einer Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung sind gem. § 15 FAGG von Ihnen als Verbraucher zu tragen.

Wie ist Ihre Umtauschrichtlinie?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte retournieren Sie daher Ihre Bestellung an uns und geben Sie gerne eine neue Bestellung im Jacques Lemans Onlineshop auf.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter onlineshop@jacques-lemans.com. Bitte beachten Sie: eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn die Ware noch nicht versandt wurde.

 

GARANTIE & REPARATUR


Was wird von der Garantie abgedeckt und wie lange ist diese gültig?

Für die im Wege des Onlineshops erworbenen/e Uhr bzw. Uhren gilt eine Garantie von 2 Jahren. Ihre Uhr steht gegen jegliche Fabrikationsfehler unter Garantie. Ausgenommen sind Mängel aufgrund unsachgemäßer oder missbräuchlicher Behandlung sowie Uhrenarmbänder, Batterien und Glasschäden.

Ich habe eine Uhr in Ihrem Onlineshop gekauft. Diese steht noch unter Garantie und weist einen Fehler auf. Wie kann ich diese reparieren lassen?
Sie können die fehlerhafte Uhr unter Angabe folgender Bezeichnung an JACQUES LEMANS zur Reparatur senden: JACQUES LEMANS GmbH Garantie – Reparatur Jacques-Lemans-Straße 1 9300 St.Veit an der Glan Austria 

Wer übernimmt die Lieferkosten im Garantiefall?
Die Kosten für den Erhalt der Garantieleistung (Rück- und Zusendung) sind von Ihnen als Kunde zu tragen.

Wie lange ist die Lebensdauer der Batterie meiner Uhr?
Das kann aufgrund der unterschiedlichen Funktionen und Nutzung stark schwanken. Aber im Normalfall hält eine Batterie 2-3 Jahre.

 

PRODUKTINFORMATION


Weshalb soll ich den Jacques Lemans Newsletter abonnieren?

Mit dem Jacques Lemans Newsletter erhalten Sie Informationen zu den neuesten Modellen, Trends, Aktionen u.v.m. Sie bleiben immer up-to-date. Zusätzlich erhalten Sie bei der Anmeldung zum Newsletter einen Rabatt von – 10 % auf Ihre nächste Bestellung.

Ist meine Perlmutt Uhr ein Unikat?
Ja. Jede Perlmutt Uhr ist ein Unikat, da Perlmutt ein Naturstein ist und jeder Stein ein einzigartiges Mosaik aufweist.

Wo finde ich autorisierte Händler in meiner Nähe?
Im Shopfinder unter www.jacques-lemans.com/shopfinder/jl-partner und www.jacques-lemans.com/shopfinder/jl-stores.

Welchen Schutz bietet eine Jacques Lemans Sonnenbrille?
Die richtige Sonnenbrille schützt die Horn- und Netzhaut vor dauerhaften Schäden. Alle Jacques Lemans Sonnenbrillen haben UV-Schutz der Kategorie 3, welche intensiven Schutz der Augen bietet. Somit ist eine Jacques Lemans Brille nicht nur ein modisches Accessoire.

Sind Jacques Lemans Uhren wasserdicht?
Ja. Die Wasserdichte ist bei einer Jacques Lemans Uhr immer auf einer Gravur auf der Rückseite ersichtlich. Die meisten Jacques Lemans Uhren weisen eine Wasserdichte zwischen 5 und 20 ATM auf.

Was sollte ich tun um zu gewährleisten, dass meine Jacques Lemans über Jahre hinweg funktioniert?
Lassen Sie Ihre Jacques Lemans beim autorisierten Fachhandel in regelmäßigen Abständen warten.

Kann ich eine Jacques Lemans Edelstahluhr tragen, wenn ich eine Nickelallergie habe?
Ja. Uhren von Jacques Lemans sind aus massiv Edelstahl und beinhalten nur geringste Mengen an Nickel. In diesem Ausmaß gibt es keine Abgabe an Nickelionen, die eine allergische Reaktion verursachen könnte.

Wie komme ich zu einer Bedienungsanleitung meiner Uhr?
Falls Ihrem Paket keine Bedienungsanleitung beigelegt wurde, senden Sie uns bitte eine Anfrage an onlineshop@jacques-lemans.com

Welche Qualität haben Jacques Lemans Uhren?
Jacques Lemans stellt seine Uhren unter höchsten Produktionsstandards und nur mit ausgewählten Materialien her. Jede Uhr durchläuft vor Auslieferung einen strengen Qualitätssicherungsprozess. Zu den Qualitätsmerkmalen zählen je nach Ausführung ein massives Edelstahlgehäuse, 100 % wasserdicht, gehärtetes Crystexglas, erstklassiges Quarz- oder Automatikuhrwerk, verschraubte Krone und Deckelboden, elegantes und langlebiges Metall- oder Lederarmband und vieles mehr.